Política de Huracanes
En UNICO Hotel Montego Bay, la seguridad, el bienestar y la tranquilidad de nuestros huéspedes, colaboradores y comunidad circundante son nuestra máxima prioridad. Durante la temporada de huracanes, nos comprometemos a brindar comunicación clara, medidas de preparación, apoyo operacional y opciones de viaje flexibles comercialmente razonables cuando las condiciones climáticas afecten los planes de viaje o las operaciones del Hotel.
Nuestras decisiones se guían por los avisos oficiales del Centro Nacional de Huracanes, el Servicio Meteorológico de Jamaica, la Oficina de Preparación para Desastres y Manejo de Emergencias (ODPEM), así como por aerolíneas, autoridades aeroportuarias y otras agencias gubernamentales locales relevantes, los cuales podrán tomarse en cuenta junto con factores operacionales, de seguridad y logísticos, según el criterio exclusivo del Hotel.
A discreción exclusiva del Hotel y sujeto a disponibilidad y las reglas de tarifa aplicables, si se pronostica que un huracán afectará el destino, la región circundante, o si ocasiona interrupciones en el viaje que afecten su llegada, las siguientes opciones podrían estar disponibles:
-Reprogramar su estadía para una fecha futura de viaje
-Recibir un Certificado de Noches para noches prepagadas elegibles no utilizadas
-Modificar las fechas de llegada conservando la duración original de la estadía, sujeto a disponibilidad
-Cancelar reservas elegibles sin penalización durante los períodos de activación aplicables
Para los huéspedes que se encuentren en el Hotel mientras un huracán impacta la región, nuestros procedimientos de preparación para emergencias y atención al huésped pueden incluir:
-Actualizaciones continuas de seguridad y comunicaciones del Hotel
-Orientación para permanecer en el lugar cuando sea necesario
-Reubicación preventiva desde áreas expuestas
-Continuidad limitada de alimentos y bebidas según las condiciones operativas y suministros disponibles
-Sistemas de generador de emergencia/respaldo donde corresponda
-Coordinación de asistencia médica si fuera necesario
-Apoyo dedicado de la dirección del Hotel y servicios al huésped
-Suspensión o modificación temporal de ciertos servicios e instalaciones por razones de seguridad
Si los huéspedes eligen o se ven obligados a partir antes de lo previsto debido a las condiciones del huracán, las penalizaciones por noches no utilizadas podrán eximirse durante los períodos de política activada. Los huéspedes elegibles podrán recibir un Certificado de Noches por las noches prepagadas no utilizadas que cumplan los requisitos, a discreción del Hotel y sujeto a la activación de la política.
Si el cierre de aeropuertos, cancelaciones de aerolíneas o condiciones de viaje inseguras impiden la salida, se podrán ofrecer tarifas preferenciales de estadía extendida a discreción del Hotel y sujeto a disponibilidad de habitaciones. El pago de las noches adicionales se realiza directamente en la Recepción.
Cuando sea operativamente factible y a discreción del Hotel, se podrá ofrecer a los huéspedes la oportunidad de reubicarse en otra propiedad participante de PAM Hotels fuera de la zona proyectada de impacto del huracán. Se podrán aplicar tarifas iguales o comparables, sujetas a viabilidad del transporte y disponibilidad de habitaciones. Los arreglos de transporte y los costos asociados serán responsabilidad del huésped, a menos que el Hotel indique expresamente lo contrario.
Los huéspedes podrán llegar en los primeros vuelos disponibles tras el evento climático y podrán mantener el número original de noches reservadas, sujeto a disponibilidad.
Cualquier Certificado de Noches emitido aplica únicamente a las noches de habitación prepagadas elegibles no utilizadas, es intransferible, no tiene valor en efectivo, tiene vigencia de 12 meses a partir de la fecha de viaje original, está sujeto a disponibilidad, puede incluir fechas de restricción o recargos durante ciertos períodos de viaje seleccionados, y no incluye boletos aéreos, traslados, impuestos ni servicios adicionales salvo que se especifique. La emisión de cualquier Certificado de Noches está sujeta a la verificación de elegibilidad y al cumplimiento de los términos de esta política.
Las reservas realizadas a través de agencias de viajes, agencias de viajes en línea, operadores turísticos, grupos, bodas o eventos siguen sujetas a los términos y condiciones del proveedor de reserva original o del contrato ejecutado. El Hotel no será responsable de tarifas adicionales, restricciones o políticas impuestas por dichos proveedores externos.
Esta política podrá activarse cuando una Alerta de Huracán oficial, Aviso de Huracán, una interrupción importante del transporte o un impacto operacional directo afecte al destino. El momento de activación y los beneficios aplicables pueden variar según las condiciones. Todas las determinaciones sobre la activación, el alcance y la aplicabilidad de esta política se realizarán a discrección exclusiva del Hotel.
Departamento de Reservaciones:
Para horarios y cancelaciones de vuelos, los huéspedes deben contactar directamente a su aerolínea.
Esta política tiene carácter orientativo únicamente y no constituye una garantía de servicios ininterrumpidos, alojamientos específicos ni resultados determinados. Todos los servicios, beneficios y decisiones operacionales están sujetos a disponibilidad, consideraciones de seguridad y al criterio exclusivo del Hotel. El Hotel no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de eventos climáticos, incluyendo, entre otros, interrupciones, retrasos o cancelaciones de viaje fuera de su control.
Nuestras decisiones se guían por los avisos oficiales del Centro Nacional de Huracanes, el Servicio Meteorológico de Jamaica, la Oficina de Preparación para Desastres y Manejo de Emergencias (ODPEM), así como por aerolíneas, autoridades aeroportuarias y otras agencias gubernamentales locales relevantes, los cuales podrán tomarse en cuenta junto con factores operacionales, de seguridad y logísticos, según el criterio exclusivo del Hotel.
1. Protección de Reserva Antes de la Llegada
A discreción exclusiva del Hotel y sujeto a disponibilidad y las reglas de tarifa aplicables, si se pronostica que un huracán afectará el destino, la región circundante, o si ocasiona interrupciones en el viaje que afecten su llegada, las siguientes opciones podrían estar disponibles:
-Reprogramar su estadía para una fecha futura de viaje
-Recibir un Certificado de Noches para noches prepagadas elegibles no utilizadas
-Modificar las fechas de llegada conservando la duración original de la estadía, sujeto a disponibilidad
-Cancelar reservas elegibles sin penalización durante los períodos de activación aplicables
2. Huéspedes Actualmente en el Hotel
Para los huéspedes que se encuentren en el Hotel mientras un huracán impacta la región, nuestros procedimientos de preparación para emergencias y atención al huésped pueden incluir:
-Actualizaciones continuas de seguridad y comunicaciones del Hotel
-Orientación para permanecer en el lugar cuando sea necesario
-Reubicación preventiva desde áreas expuestas
-Continuidad limitada de alimentos y bebidas según las condiciones operativas y suministros disponibles
-Sistemas de generador de emergencia/respaldo donde corresponda
-Coordinación de asistencia médica si fuera necesario
-Apoyo dedicado de la dirección del Hotel y servicios al huésped
-Suspensión o modificación temporal de ciertos servicios e instalaciones por razones de seguridad
3. Salidas Anticipadas
Si los huéspedes eligen o se ven obligados a partir antes de lo previsto debido a las condiciones del huracán, las penalizaciones por noches no utilizadas podrán eximirse durante los períodos de política activada. Los huéspedes elegibles podrán recibir un Certificado de Noches por las noches prepagadas no utilizadas que cumplan los requisitos, a discreción del Hotel y sujeto a la activación de la política.
4. Apoyo por Estadía Extendida
Si el cierre de aeropuertos, cancelaciones de aerolíneas o condiciones de viaje inseguras impiden la salida, se podrán ofrecer tarifas preferenciales de estadía extendida a discreción del Hotel y sujeto a disponibilidad de habitaciones. El pago de las noches adicionales se realiza directamente en la Recepción.
5. Asistencia para Reubicación
Cuando sea operativamente factible y a discreción del Hotel, se podrá ofrecer a los huéspedes la oportunidad de reubicarse en otra propiedad participante de PAM Hotels fuera de la zona proyectada de impacto del huracán. Se podrán aplicar tarifas iguales o comparables, sujetas a viabilidad del transporte y disponibilidad de habitaciones. Los arreglos de transporte y los costos asociados serán responsabilidad del huésped, a menos que el Hotel indique expresamente lo contrario.
6. Llegada Tardía / Check-In Demorado
Los huéspedes podrán llegar en los primeros vuelos disponibles tras el evento climático y podrán mantener el número original de noches reservadas, sujeto a disponibilidad.
7. Términos del Certificado de Noches
Cualquier Certificado de Noches emitido aplica únicamente a las noches de habitación prepagadas elegibles no utilizadas, es intransferible, no tiene valor en efectivo, tiene vigencia de 12 meses a partir de la fecha de viaje original, está sujeto a disponibilidad, puede incluir fechas de restricción o recargos durante ciertos períodos de viaje seleccionados, y no incluye boletos aéreos, traslados, impuestos ni servicios adicionales salvo que se especifique. La emisión de cualquier Certificado de Noches está sujeta a la verificación de elegibilidad y al cumplimiento de los términos de esta política.
8. Reservas a Través de Terceros
Las reservas realizadas a través de agencias de viajes, agencias de viajes en línea, operadores turísticos, grupos, bodas o eventos siguen sujetas a los términos y condiciones del proveedor de reserva original o del contrato ejecutado. El Hotel no será responsable de tarifas adicionales, restricciones o políticas impuestas por dichos proveedores externos.
9. Activación de la Política
Esta política podrá activarse cuando una Alerta de Huracán oficial, Aviso de Huracán, una interrupción importante del transporte o un impacto operacional directo afecte al destino. El momento de activación y los beneficios aplicables pueden variar según las condiciones. Todas las determinaciones sobre la activación, el alcance y la aplicabilidad de esta política se realizarán a discrección exclusiva del Hotel.
10. ¿Necesita Asistencia?
Departamento de Reservaciones:
Para horarios y cancelaciones de vuelos, los huéspedes deben contactar directamente a su aerolínea.
11. Condiciones Generales
Esta política tiene carácter orientativo únicamente y no constituye una garantía de servicios ininterrumpidos, alojamientos específicos ni resultados determinados. Todos los servicios, beneficios y decisiones operacionales están sujetos a disponibilidad, consideraciones de seguridad y al criterio exclusivo del Hotel. El Hotel no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de eventos climáticos, incluyendo, entre otros, interrupciones, retrasos o cancelaciones de viaje fuera de su control.
Nuestro Compromiso
Proteger su estadía, velar por su bienestar y brindar una hospitalidad excepcional con confianza y pasión.