Política de Tormenta
En UNICO Hotel Montego Bay, la seguridad, comodidad y bienestar de nuestros huéspedes, colaboradores y comunidad local son nuestra máxima prioridad. Durante tormentas tropicales, huracanes, eventos climáticos severos o interrupciones de viaje relacionadas, nos comprometemos a brindar comunicación clara, apoyo operacional y opciones de reserva flexibles siempre que sea posible.
Nuestras decisiones se guían por los avisos oficiales emitidos por el Centro Nacional de Huracanes, el Servicio Meteorológico de Jamaica, la Oficina de Preparación para Desastres y Manejo de Emergencias (ODPEM), así como por aerolíneas, autoridades aeroportuarias y otras agencias gubernamentales locales relevantes, los cuales podrán tomarse en cuenta junto con factores operacionales, de seguridad y logísticos, según el criterio exclusivo del Hotel.
Si un huésped no puede llegar según lo programado debido a la cancelación o modificación de un vuelo directamente causada por condiciones climáticas severas, las siguientes opciones podrían estar disponibles a discreción exclusiva del Hotel y sujetas a disponibilidad y las reglas de tarifa aplicables:
-Reprogramar su estadía para una fecha futura de viaje.
-Recibir un Certificado de Noches por las noches prepagadas no utilizadas.
-Ajustar las fechas de llegada manteniendo la duración original de la estadía, sujeto a disponibilidad.
Condiciones:
-Se requiere comprobante de cancelación o modificación del vuelo por parte de la aerolínea.
-El depósito de reserva o garantía prepagada debe haberse completado.
-Las solicitudes deben presentarse dentro de los 60 días posteriores al evento climático.
-Vigencia del certificado: hasta 12 meses a partir de la fecha de viaje original.
-Las fechas de nueva reserva están sujetas a disponibilidad.
Si los vuelos son cancelados mientras los huéspedes se encuentran hospedados en el hotel, se podrán ofrecer tarifas con descuento para estadía extendida a discreción del Hotel y sujeto a disponibilidad de habitaciones.
El apoyo puede incluir extensiones de alojamiento, servicio limitado de alimentos y bebidas según las condiciones operativas y suministros disponibles, información actualizada sobre viajes, coordinación de transporte cuando esté disponible, coordinación de asistencia médica si fuera necesario, y comunicaciones continuas de seguridad. Ciertos servicios e instalaciones podrán modificarse o suspenderse temporalmente por razones de seguridad.
Cuando las condiciones climáticas requieran una respuesta operacional y a discreción del Hotel, éste podrá activar procedimientos de preparación para emergencias, incluyendo protocolos de permanencia en el lugar, restricción de acceso al exterior, suspensión temporal de servicios seleccionados, reubicación preventiva desde áreas expuestas, anuncios de emergencia y coordinación con las autoridades.
Para reservas realizadas a través de agencias de viajes, agencias de viajes en línea, operadores turísticos, contratos de grupos, bodas o eventos, las políticas de cancelación o de tormenta aplicables serán determinadas por la fuente de reserva original o el acuerdo contractual. El Hotel no será responsable de tarifas adicionales, restricciones o políticas impuestas por dichos proveedores externos.
Cualquier Certificado de Noches emitido aplica únicamente a las noches de habitación prepagadas no utilizadas, es intransferible, no tiene valor en efectivo, está sujeto a disponibilidad, puede requerir recargos durante ciertos períodos de viaje seleccionados, y no incluye boletos aéreos, traslados ni servicios adicionales. La emisión de cualquier Certificado de Noches está sujeta a la verificación de elegibilidad y al cumplimiento de los términos de esta política.
Esta política podrá actualizarse, modificarse o aplicarse selectivamente según sea necesario, en función de las condiciones operativas, avisos oficiales y consideraciones de seguridad de los huéspedes. Todas las determinaciones sobre el alcance y la aplicabilidad de esta política se realizarán a discreción exclusiva del Hotel.
Departamento de Reservaciones: XXXX
Para consultas sobre el estado de vuelos, los huéspedes deben contactar directamente a su aerolínea.
Esta política tiene carácter orientativo únicamente y no constituye una garantía de servicios ininterrumpidos, alojamientos específicos ni resultados determinados. Todos los servicios, beneficios y decisiones operacionales están sujetos a disponibilidad, consideraciones de seguridad y al criterio exclusivo del Hotel. El Hotel no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de eventos climáticos, incluyendo, entre otros, interrupciones, retrasos o cancelaciones de viaje fuera de su control.
Nuestras decisiones se guían por los avisos oficiales emitidos por el Centro Nacional de Huracanes, el Servicio Meteorológico de Jamaica, la Oficina de Preparación para Desastres y Manejo de Emergencias (ODPEM), así como por aerolíneas, autoridades aeroportuarias y otras agencias gubernamentales locales relevantes, los cuales podrán tomarse en cuenta junto con factores operacionales, de seguridad y logísticos, según el criterio exclusivo del Hotel.
1. Protección de Reserva por Interrupciones de Llegada
Si un huésped no puede llegar según lo programado debido a la cancelación o modificación de un vuelo directamente causada por condiciones climáticas severas, las siguientes opciones podrían estar disponibles a discreción exclusiva del Hotel y sujetas a disponibilidad y las reglas de tarifa aplicables:
-Reprogramar su estadía para una fecha futura de viaje.
-Recibir un Certificado de Noches por las noches prepagadas no utilizadas.
-Ajustar las fechas de llegada manteniendo la duración original de la estadía, sujeto a disponibilidad.
Condiciones:
-Se requiere comprobante de cancelación o modificación del vuelo por parte de la aerolínea.
-El depósito de reserva o garantía prepagada debe haberse completado.
-Las solicitudes deben presentarse dentro de los 60 días posteriores al evento climático.
-Vigencia del certificado: hasta 12 meses a partir de la fecha de viaje original.
-Las fechas de nueva reserva están sujetas a disponibilidad.
2. Huéspedes Actualmente en el Hotel / Interrupciones de Salida
Si los vuelos son cancelados mientras los huéspedes se encuentran hospedados en el hotel, se podrán ofrecer tarifas con descuento para estadía extendida a discreción del Hotel y sujeto a disponibilidad de habitaciones.
El apoyo puede incluir extensiones de alojamiento, servicio limitado de alimentos y bebidas según las condiciones operativas y suministros disponibles, información actualizada sobre viajes, coordinación de transporte cuando esté disponible, coordinación de asistencia médica si fuera necesario, y comunicaciones continuas de seguridad. Ciertos servicios e instalaciones podrán modificarse o suspenderse temporalmente por razones de seguridad.
3. Medidas de Seguridad Durante Clima Severo
Cuando las condiciones climáticas requieran una respuesta operacional y a discreción del Hotel, éste podrá activar procedimientos de preparación para emergencias, incluyendo protocolos de permanencia en el lugar, restricción de acceso al exterior, suspensión temporal de servicios seleccionados, reubicación preventiva desde áreas expuestas, anuncios de emergencia y coordinación con las autoridades.
4. Reservas a Través de Terceros
Para reservas realizadas a través de agencias de viajes, agencias de viajes en línea, operadores turísticos, contratos de grupos, bodas o eventos, las políticas de cancelación o de tormenta aplicables serán determinadas por la fuente de reserva original o el acuerdo contractual. El Hotel no será responsable de tarifas adicionales, restricciones o políticas impuestas por dichos proveedores externos.
5. Términos y Condiciones del Certificado
Cualquier Certificado de Noches emitido aplica únicamente a las noches de habitación prepagadas no utilizadas, es intransferible, no tiene valor en efectivo, está sujeto a disponibilidad, puede requerir recargos durante ciertos períodos de viaje seleccionados, y no incluye boletos aéreos, traslados ni servicios adicionales. La emisión de cualquier Certificado de Noches está sujeta a la verificación de elegibilidad y al cumplimiento de los términos de esta política.
6. Flexibilidad de la Política
Esta política podrá actualizarse, modificarse o aplicarse selectivamente según sea necesario, en función de las condiciones operativas, avisos oficiales y consideraciones de seguridad de los huéspedes. Todas las determinaciones sobre el alcance y la aplicabilidad de esta política se realizarán a discreción exclusiva del Hotel.
7. ¿Necesita Asistencia?
Departamento de Reservaciones: XXXX
Para consultas sobre el estado de vuelos, los huéspedes deben contactar directamente a su aerolínea.
8. Condiciones Generales
Esta política tiene carácter orientativo únicamente y no constituye una garantía de servicios ininterrumpidos, alojamientos específicos ni resultados determinados. Todos los servicios, beneficios y decisiones operacionales están sujetos a disponibilidad, consideraciones de seguridad y al criterio exclusivo del Hotel. El Hotel no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de eventos climáticos, incluyendo, entre otros, interrupciones, retrasos o cancelaciones de viaje fuera de su control.
Nuestro Compromiso
Cuidar de usted, proteger su estadía y brindar tranquilidad a través de una hospitalidad excepcional.