Preguntas Frecuentes

¿A qué hora es el check-in y checkout?
El check-in es a las 3:00 pm (Hora local). El check-out es a las 12:00 pm (Hora local).

¿Puedo solicitar un check-in anticipado?
Sí. El check-in anticipado puede pedirse con anterioridad a tu llegada y su concesión dependerá de la disponibilidad.

¿Se permiten mascotas?
Aunque UNICO 20º 87º Hotel Riviera Maya no está considerado como un resort pet-friendly, nuestros huéspedes que viajen con perros/animales de asistencia o servicio son bienvenidos. Contacta a nuestro equipo de Guest Experience guestexperience@unicohotelrm.com para más información.

¿Se hace una retención por seguridad a mi tarjeta de crédito durante mi Check-in?
Sí. Retenemos un monto de 100 USD por noche a tu tarjeta de crédito durante el Check-in como medida de seguridad a cargos por incidentes. La retención será liberada en el Check-out si no hay cargos a la reservación.

¿Ofrecen Wi-Fi?
Sí. Ofrecemos Wi-Fi a todos los huéspedes de nuestro hotel.

¿Está permitido fumar en las habitaciones del hotel?
Asegurar el bienestar de nuestros huéspedes, colaboradores y socios es nuestro mayor deber en UNICO 20º 87º Hotel Riviera Maya. En común acuerdo con la ley general de control de tabaco en México, fumar en habitaciones y áreas públicas está estrictamente prohibido. Sin embargo, hemos designado áreas donde nuestros huéspedes tienen permitido fumar si lo desean.

¿Necesito ser un huésped del hotel para ingresar a las piscinas de la propiedad?
Las áreas de piscina y jardines del hotel solo están disponibles para huéspedes registrados.

¿El servicio de limpieza es diario y se proporciona servicio de cortesía nocturna?
El servicio de limpieza diario y el servicio de cortesía nocturna están disponible.

¿Qué hace a UNICO 20°87° Riviera Maya un resort único para adultos todo incluido?
En UNICO 20° 87° el lujo no es solamente un concepto, es un estilo de vida. Este resort para adultos todo incluido combina comodidad de lujo con una conexión profunda con la cultura de la Riviera Maya. Cada detalle está diseñado para ofrecer un escape verdaderamente único, desde arte local hasta cocina inmersiva y un servicio personalizado.

¿Qué significan las coordenadas "20° 87° en el nombre del hotel?
"20° 87° refleja la exacta localización geográfica del resort en la Riviera Maya, pero más que un punto en el mapa, simboliza nuestro profundo sentido de pertenencia y conexión con la cultura, naturaleza y gente que rodea a México.

¿Qué está incluido en la experiencia todo incluido de UNICO 20° 87°?
El paquete todo incluido de UNICO va más allá de las expectativas:

• Elegantes restaurantes y bebidas ilimitadas
• Servicio a la habitación las 24 horas y minibar personalizado
• Experiencias diarias y durante la noche
• Tratamientos de spa y servicios de salón (con precio especial)
• Gold y exclusivas excursiones (con resort credit)
• Local Host para un servicio personalizado de concierge

¿Qué servicios de spa y bienestar están disponibles en el resort?
El spa en UNICO ofrece un amplio menú de tratamientos, incluidos masajes, faciales, circuito de hidroterapia y rituales de bienestar inspirados en tradiciones locales. Cuenta también con un gimnasio totalmente equipado, sesiones de yoga, meditación y un salón de belleza para un completo rejuvenecimiento.

¿Qué es el servicio de “Anfitrión Local” en UNICO 20° 87° y qué incluye?
Tu Anfitrión Local es más que un concierge; es tu guía personal durante toda tu estancia. Desde desempacar hasta reservar un tratamiento en el spa o una mesa en algún restaurante, preparar aromaterapia, menú de almohadas e incluso realizar el servicio de lavandería, tu anfitrión se encargará de personalizar tu experiencia de principio a fin.

¿Cómo se personaliza la experiencia de cada huésped durante su estancia?
Los huéspedes pueden disfrutar de itinerarios diseñados especialmente para ellos, regalos de bienvenida, preferencia en habitación, cenas personalizadas y horarios de spa, todo organizado antes y después de la estancia con su Anfitrión Local. Ninguna petición es demasiado pequeña o grande.

¿Qué tipo de habitaciones y suites se encuentran disponibles en UNICO 20° 87° Riviera Maya?
Desde habitaciones frente al mar con piscinas swim-up hasta amplias Suites Estancia, UNICO ofrece una variedad de espacios diseñados para la relajación y el deleite. Cada una cuenta con decoración artesanal local, tina de hidromasaje exterior y amenidades exclusivas para una estancia excepcional.

¿Qué está incluido en una Suites Estancia con vista al mar?
Las Suites Estancia con Vista al Mar de 1 o 2 habitaciones cuentan con salas de estar, extensas terrazas, lujosos baños tipo spa y vistas panorámicas al Caribe. Los huéspedes pueden disfrutar de servicio a la habitación las 24 horas, minibar con productos seleccionados, almohadas personalizadas, menú de aromaterapia y un Anfitrión Local personal.

¿Cuantos restaurantes tiene UNICO 20° 87° y qué tipo de cocina ofrecen?
Este resort ofrece cinco experiencias gastronómicas únicas:

• Mi Carisa: Cocina de la costa italiana
• Cueva Siete: Ecléctica gastronomía mexicana
• Mura House: Sabores asiáticos con un toque moderno
• 20°87° Restaurant: Restaurante casual frente al mar
• Café Inez: Cafetería y enoteca estilo europeo

¿Quién es el chef detrás de Cueva Siete y qué distingue a esta experiencia gastronómica?
Cueva Siete está dirigido por el Chef Gerardo Vázquez Lugo, un nombre reconocido en la cocina mexicana tradicional. Su menú rotativo de temporada da vida a una profunda herencia culinaria con moderna creatividad, ofreciendo a los huéspedes el sabor de México que es auténtico e inolvidable.

¿Qué excursiones y aventuras puedes reservar directamente con el resort?
UNICO ofrece una selección de aventuras locales que incluyen:

• Tour de yate al atardecer
• Snorkeling en Tulum y Yalkú
• Tour privado a Chichén Itzá
• Jungle ATV y tirolesa
• Nado en ríos subterráneos
• Experiencia en Isla Mujeres

¿Cuáles son las excursiones más populares que ofrece UNICO 20° 87° Riviera Maya?
Entre las experiencias mejor valoradas se encuentran Chichén Itzá Premier, Snorkeling  en Riviera Maya y Mesa del Viajero, un viaje cultural gourmet. Las excursiones son fáciles de reservar a través de tu Anfitrión Local o en la mesa de Experiencias.

¿Qué ofertas y promociones especiales hay actualmente disponibles en UNICO 20° 87° Riviera Maya?
Según la temporada, los huéspedes pueden disfrutar de promociones como:

• Hasta un 35% de descuento en estancias
• Traslados gratuitos al aeropuerto
• Resort credit
• Noches gratis o upgrades durante campañas de temporada como Superbia Summer

¿Cuáles son las ventajas de reservar directamente a través de la web oficial?
Reservar directamente garantiza las mejores tarifas disponibles, acceso a ofertas exclusivas, check-in anticipado/check-out tardío (sujeto a disponibilidad) y extras como resort credit y beneficios VIP.